Términos y Condiciones

1. Naturaleza del servicio

ARRIENDO MI AUTO SpA (RUT 78.493.457-8), domiciliada en la comuna de Concepción, Región del Biobío, opera la plataforma tecnológica ArriendoMiAutoYa, que conecta a propietarios de vehículos particulares con conductores verificados para que celebren entre ellos contratos de arriendo. La plataforma intermedia: verifica identidades, gestiona el pago, la garantía y el contrato digital, y presta soporte. No es propietaria de los vehículos ni es aseguradora.

2. Requisitos para arrendatarios

• Tener 21 años o más al momento de solicitar el arriendo.
• Cédula Nacional de Identidad chilena vigente, o pasaporte/documento de identidad extranjero verificado.
• Licencia de Conducir Clase B con al menos 1 año de antigüedad demostrable.
• Conductores extranjeros: si el país emisor de la licencia no adhirió al Convenio de Viena de 1968, se exige además el Permiso Internacional de Conducir (PIC) vigente. Con más de un año de residencia continua en Chile se requiere licencia chilena.
• Tarjeta de crédito bancaria a nombre del conductor titular para constituir la garantía.

3. Seguro y siniestros

El seguro del vehículo es la póliza contratada por su propietario, que debe ser una póliza comercial o con cobertura expresa del arriendo a terceros; el propietario lo declara y la plataforma revisa la póliza antes de ofrecer el vehículo. ARRIENDO MI AUTO SpA no es aseguradora, no otorga cobertura propia ni garantiza la respuesta de la aseguradora. Ante un siniestro:

• El arrendatario debe dejar constancia ante Carabineros de Chile y reportarlo en la plataforma dentro de 2 horas.
• En caso de robo o hurto del vehículo, el arrendatario debe denunciarlo de inmediato en Carabineros (133) o la PDI y reportarlo en la plataforma dentro de 2 horas, con el número de la denuncia. No debe intentar recuperar el vehículo por su cuenta. Responde por los perjuicios si no denunció a tiempo o si el robo se debió a dolo o culpa grave, como dejar las llaves dentro o el vehículo abierto.
• La cobertura, el deducible y sus exclusiones son los de la póliza del propietario.
• Si el siniestro está amparado por la póliza, el arrendatario paga, con cargo a su garantía, el deducible de la póliza del propietario más un cargo fijo en UF (2 UF para el propietario y 1 UF para ARRIENDO MI AUTO SpA por la gestión del siniestro), con un tope de 15 UF en un siniestro normal y de 20 UF en caso de volcamiento o pérdida total. Los valores vigentes se informan en el contrato de cada arriendo. El arrendatario también responde de los daños que la póliza no cubra, con cargo a su garantía y, si no alcanza, directamente, y por el total de los daños si hubo dolo, culpa grave, conducción bajo los efectos del alcohol o drogas, o un conductor no autorizado.
• Frente a terceros, el artículo 169 de la Ley N° 18.290 hace responsables al conductor y al propietario. Entre ellos, el arrendatario se obliga a reembolsar al propietario lo que este deba pagar por hechos ocurridos durante el arriendo.

4. Garantía y su liberación

Antes del arriendo se retiene en la tarjeta de crédito del arrendatario una garantía cuyo monto depende de la categoría del vehículo y se informa antes de pagar. No es un cobro: es una autorización bancaria que se libera tras la devolución conforme (el banco puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles), salvo que existan cargos posteriores autorizados.

5. Registro fotográfico de entrega y devolución

En la entrega y en la devolución, arrendatario y propietario registran en la app las fotografías del vehículo que la app solicita. Ese registro, junto con el acta y las firmas, es la base para resolver diferencias sobre el estado del vehículo.

6. Kilometraje, combustible y uso dentro de Chile

• Kilometraje: cada arriendo incluye 250 km libres por día; el km adicional cuesta $120 CLP.
• Combustible: el vehículo se restituye con el mismo nivel de estanque recibido.
• El vehículo no puede salir del territorio de Chile.
• Autopistas y TAG: la ficha de cada vehículo indica si tiene dispositivo TAG. Si no lo tiene, el arrendatario debe comprar el pase diario antes de circular por autopistas concesionadas, por cada día en que las use, y subir el comprobante en la app, donde lo ve el propietario. Cada pasada por una autopista sin TAG ni pase diario se sanciona con tres veces el valor del peaje, y ese cargo es del arrendatario. Si el vehículo tiene TAG, los tránsitos quedan a nombre del propietario y se cobran después.
• Peajes, TAG, multas y demás cargos posteriores se rigen por la Autorización de cargos posteriores.

7. Cancelaciones

Las cancelaciones se rigen por la Política de cancelación, que se acepta antes de cada pago.

8. Reseñas

Después de cada arriendo, arrendatario y propietario pueden calificarse y dejar un comentario. Las reseñas deben referirse al arriendo y ser veraces.

• Ocultamos las reseñas que insulten o discriminen, expongan datos personales (teléfonos, direcciones, patentes, documentos), no correspondan al arriendo, sean falsas o busquen presionar a la otra parte.
• Cualquier usuario puede reportar una reseña desde la app; un administrador la revisa. Una crítica negativa pero legítima no se oculta.
• Si ocultamos una reseña tuya te avisamos el motivo, y puedes pedir que la revisemos de nuevo escribiendo a soporte@arriendomiautoya.cl.

9. Reclamos y ley aplicable

Puedes reclamar desde la app (Ayuda y soporte, o la disputa de la reserva) o escribiendo a soporte@arriendomiautoya.cl, y te respondemos por el mismo canal. Estos términos se rigen por las leyes de Chile y no limitan los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores te reconoce, incluido reclamar ante el SERNAC y demandar ante el juzgado de tu domicilio.

1. La garantía

Al cancelar una reserva, cualquiera sea el motivo o quién la cancele, la garantía retenida en tu tarjeta se libera siempre.

2. Si cancelas tú, con 24 horas o más de anticipación

Se devuelve el total pagado por el arriendo.

3. Si cancelas tú, con menos de 24 horas de anticipación

El arriendo no se devuelve automáticamente: soporte revisa el caso contigo y con el propietario y te informa el resultado.

4. Si cancela o rechaza el propietario

Se devuelve el total pagado por el arriendo. Lo mismo si el propietario no confirma la reserva dentro del plazo que indica la app.

5. Reservas sin pagar

Una reserva que no se paga dentro de los 30 minutos siguientes a solicitarla vence sola, sin costo.

6. Plazos de devolución

Las devoluciones se hacen al mismo medio de pago. El plazo en que se reflejan depende de tu banco o de Mercado Pago.

1. Qué autorizas

Autorizas que se carguen a tu tarjeta registrada, o a la garantía retenida, los siguientes cargos originados durante tu arriendo, siempre que estén acreditados como se indica abajo:

• Peajes, TAG y pórticos de autopistas.
• Multas y partes de tránsito.
• Combustible faltante respecto del nivel recibido ($15.000 CLP por cada cuarto de estanque faltante, transferidos al propietario).
• Kilómetros por sobre los incluidos ($120 CLP por km adicional).
• Limpieza, si el vehículo se devuelve con suciedad que exceda el uso normal ($15.000 CLP suciedad estándar o $35.000 CLP profunda/tapiz).
• Atraso en la devolución.
• Daños al vehículo no cubiertos por la póliza, y el deducible que corresponda.

2. Cómo se acredita cada cargo

• Peajes, TAG y multas: la boleta de la concesionaria o el parte cursado, por hechos ocurridos entre la entrega y la devolución.
• Combustible, kilómetros y atraso: las fotos y registros de la entrega y la devolución.
• Limpieza y daños: las fotos de la entrega y la devolución, el acta y, si corresponde, el presupuesto o la factura de la reparación.

3. Aviso y derecho a objetar

Antes o al momento de cada cargo recibirás su detalle y su respaldo en la app. Puedes objetarlo abriendo un caso dentro de los 7 días siguientes, y soporte lo revisa con el respaldo de ambas partes.

4. Plazo

Los peajes, TAG y multas se pueden cargar dentro de los 30 días siguientes al término del arriendo, porque llegan con retraso y a nombre del propietario. Pasado ese plazo, o si el cargo falla, autorizas que se te identifique como conductor ante el Juzgado de Policía Local o la autoridad que corresponda (Ley N° 18.287).

1. Mandato

El propietario confiere a ARRIENDO MI AUTO SpA (RUT 78.493.457-8) mandato especial para publicar su vehículo, intermediar su arriendo, percibir a su nombre el precio y los cargos del arriendo y transferírselos, en las condiciones siguientes.

2. Lo que recibe el propietario

El 85% del valor de cada arriendo, que se transfiere a la cuenta bancaria registrada. La comisión de intermediación es el 15% y cubre la plataforma, la verificación de identidad de los conductores, el cobro y la garantía, el contrato digital y el soporte.

3. Cargos adicionales

Los cobros por atraso, combustible faltante y limpieza se transfieren íntegros al propietario. Los peajes, pasadas TAG y multas del periodo del arriendo se cobran al arrendatario y se transfieren al propietario contra el comprobante respectivo.

4. Seguro

El vehículo debe tener una póliza comercial o con cobertura expresa del arriendo a terceros, vigente mientras esté publicado. El propietario lo declara y la plataforma revisa la póliza antes de ofrecerlo. ARRIENDO MI AUTO SpA no es aseguradora. Si un siniestro está amparado por la póliza, el arrendatario paga el deducible de la póliza del propietario más 2 UF para el propietario y 1 UF para la plataforma, con tope (ver Términos, sección 3).

5. Duración y término

El mandato rige mientras el vehículo esté publicado. El propietario puede retirarlo en cualquier momento; las reservas ya confirmadas se cumplen.